１．申し込み後、約何日で届きますか？

・通常コース→アクアバンク本部で申込書を登録してから約１～３週間程度。

・セルフ設置コース→アクアバンク本部で申込書を登録してから約１～２週間程度。

２．アクアバンクサーバーは購入するのですか？

いいえ、アクアバンクサーバーは１年間毎のレンタル契約商品です。

１年毎に契約更新して頂きます。レンタルの方が買い取りに比べて一見高く感じるのですが、更新時のカートリッジ交換や万一の機器不良時にも無料で対応します。また、新しい機器やプランが出た場合でも気軽に変更できますのでお得なプランとなります。

３．アクアバンクのウォーターサーバーはなぜ飲み放題なんですか？

水道水を原水に使用するからです。
ボトルウォーターは購入式ですから値段を気にしながら利用しなくてはなりませんが、アクアバンク式は機器のレンタル制ですからいくら使用しても一ヶ月の利用料金は変わりません。
若干の水道代はかかりますが、一ヶ月で数十円ほどで済みます。
※お米のとぎ汁・お料理・洗顔など、あらゆるシーンでご利用していただけます。

４．アクアバンクサーバーの中に入っている活性炭やセラミックボールは何の為に入れているのですか?

活性炭⇒水道水に含まれる「炭素」「カルキ臭気」等を除去します。
セラミックボール⇒水のクラスターを小さくしたり、水分子に振動を与え活性化させます。
(各種)     また、水を美味しくするように、ミネラル成分を溶出するセラミックスを配合しています。
抗菌剤⇒菌の繁殖を抑制します。純Mg⇒上部カートリッジでも常に水素を発生させています。

５．アクアバンクサーバーの耐用年数は?

また耐用年数を過ぎた場合交換してくれますか?

一般的にウォーターサーバーは5年以上使用可能と言われており、アクアバンクサーバーも5年以上耐用します。また、5年目のメンテナンス時に無料でサーバー本体全てを交換いたします。

６．アクアバンクサーバーを故障させてしまった場合、修理代金は発生しますか?

お客様による商品の破損または故障、紛失の場合は、それぞれの部品代及び交換費用をご請求させていただく場合があります。また、重大な破損の場合は商品代金として56,000円(税別)をいただく場合もあります。
※重要事項確認書にも記載済み

７．サーバー本体の重量・幅・奥行き・高さ・消費電力はどのくらいですか?また、色は何色がありますか?

ロングタイプ⇒幅27cm×高さ97cm 重量:17kg 消費電力:40W 色:ブラック
   [蓋を開けた時の最大高:160cm]※浄水タンク込みの高さ139cm
ショートタイプ⇒幅31cm×奥行き31cm×高さ49cm 重量12kg 消費電力:450W 色:アイボリー(クリーム色)
   [フタを開けた時の最大高:112cm]※浄水タンク込みの高さ91cm

８．ショートタイプとロングタイプではどちらがお勧めですか?

ロングタイプをお勧めします。ショートタイプには下記のデメリットがあります。
1.ショートタイプを選択されるほとんどの方が、棚の上などの高い位置にサーバーを設置するため、水の注ぎ口が高い位置にきてしまい水道水の給水がしにくい状態となっている方も多く見えます。
2.ショートタイプにはECOボタンを搭載しているため、気づかない内に触れてしまうことが多くお湯を使用する時にお湯の温度が60℃以下になっていまい困っている方も多く見えます。
※ただし、メリットとしては省エネ効果があります。

９．設置時ヤマトホームコンビニエンスストア従業員にアクアバンクサーバーの質問はしてもよいですか?

何も答えられません。あくまでも、ヤマトはサーバーの設置作業のみを行います。
※その為、営業マンは必ず設置時の注意事項、お手入れの方法などをしっかり伝えてください。

１０．設置スペースはどのくらい必要ですか?

壁から10cmほど離し、35cm四方のスペースがあれば設置可能です。

１１．アクアバンクサーバーを置くオススメ場所は?

使い放題で料理などにも使用できるので台所やリビングなど人の集まる場所への設置をオススメします。
また、オフィスでは手入れもありますから給湯室付近に設置されることをお勧めします。
カップホルダーを装着すれば待合室などにもお勧めです。

１２．アクアバンクサーバーはどこにでも置けますか?

電源が近く、安定した場所であればどこでも設置可能です。
ただし、直射日光や斜めに傾く場所はご遠慮ください。

１３．アクアバンクサーバーを移動させるときの注意事項はありますか?

水を入れた状態で移動すると水漏れの原因となります。
移動をした際にフロート内部に水が入り込みフロートが浮きの役目を果たさず結果、水漏れを引き起こしてしまいます。短い距離の際は、必ず設置後、浄水タンクを持ち上げてから元の位置に置いてください。
そうすることで、フロートの中に入り込んだ水を追い出し正常な役割を果たします。
長い距離を移動する際には必ず電源を切って冷水から水抜きをした後でサーバーを移動させてください。

１４．清掃時の作業時間・注意事項はありますか?

作業時間は約10分～15分です。
注意事項としてサーバー内のタンクは、キッチンペーパーやウェットティッシュでお手入れを行ってください。※ティッシュ等でお手入れをした場合、サーバーにティッシュ等が付着(サーバー内が冷たいため引っ付いてしまう)したりガスが外に出てしまう恐れがある為やめてください。

１５．アクアバンクサーバーの清掃(お手入れ)方法はどこに記載されていますか?

設置時にヤマトホームコンビニエンス(株)作業員がお客様にお渡しする「お手入れらくらく簡単BOOK」にきさいされています。アクアバンクのホームページでも写真付きのお手入れ方法が閲覧できます。(アクアバンクホームページトップ右横)

１６．アクアバンクサーバーの清掃(お手入れ)をしないとどうなりますか?

結論！汚い水を飲むことになります。どんなお水でも長期間の保存をした場合(特に紫外線や蛍光灯に当たること)藻がはります。

【例】やかんやポットに長期間保存したままの水を飲みますか?これと同じことです。

必ず「お手入れらくらく簡単BOOK」の手順に従って清掃を行ってください。
いつも清掃を保ち美味しいお水を飲んでください。

１７．アクアバンクサーバーの清掃(お手入れ)時間・箇所・頻度はどれくらいですか?

１８．サーバーは日本製ですか?

いいえ、違います。
他社のウォーターサーバーに関しても、ほぼ全てのメーカーが海外生産を行っています。
特に韓国での生産をしているメーカーが多いです。
アクアバンクの製造元はサーバー本体の部位によって異なります。
1.韓国⇒サーバー本体
2.中国⇒上部タンク
3.日本⇒ろ過材
※口に入れる部分に一番近い「ろ過材」は日本製となります。
 海外生産のモノも非常に信頼できる業者に任せていますのでご安心ください。

１９．故障した場合はどこに問い合わせればいいですか?

アクアバンクカスタマーセンター(0120-185-116)にお問い合わせください。
お電話口でトラブルの解消ができる場合もありますので、症状などをお伝えください。

２０．節電のために電源を切っても大丈夫ですか?

夏場はお湯を使用しないので、お湯の電源を切っておいても大丈夫ですか? 冷水は飲まないので冷却する電源を切っておいてもいいですか?(サーバーによっては冷水のスイッチがあります)等のご質問がございます。
サーバーの構造上、お湯や冷却の電源がOFFの状態で利用するようには設計されておりません。
菌が繁殖する可能性もありますので必ず電源は常にONの状態でご使用ください。

２１．音はうるさくないのですか?

冷却・加熱のためコンプレッサーやヒーターの稼働音やリレーのスイッチ音がすることがあります。
現行のサーバーは静音設計となっておりますので音は普通の冷蔵庫レベルです。

２２．空焚き注意とはどのような意味ですか?《要注意》

空焚きは設置時・お手入れの初め・最後に起こりうる要注意事項です。
温水タンクに水が溜まりきる前に電源が入ってしまうと温度が急上昇します(鍋が空の状態と同じ)。
温度が規定値以上上昇すると安全装置が働き通電が止まります。この状態を空焚きと呼びます。
安全のため温水の蛇口から水が出ることを確認してから電源を入れてください。

２３．水道水以外を入れた場合、どのような影響がありますか?《要注意》

不純物を除去(吸着)する活性炭の機能が低下してしまうので「絶対にやめて下さい!」
たとえば、食器洗浄剤などがカートリッジを通過すると活性炭が洗剤を吸着し活性炭の洗浄機能が著しく低下してしまうため水道水の塩素系が完全に除去できなくなってしまいます。

２４．本体についているエコボタン(ショートタイプのみ)にはどのような働きがありますか?

温水を約60℃程度に保温状態を低くすることにより節電効果があります。

２５．サーバーが到着したが初期不良の場合、どうしたらいいですか?

アクアバンクカスタマーセンター(0120-185-116)までお申し付けください。
代替え品と交換いたします。

２６．他社のボトルタイプ(ワンウェイ)(ツーウェイ)を節約せずにまともに飲んだら何タンク飲みますか?

家族構成により頻度が変わります。
■1人…約2～3タンク/月　■3人…約6～8タンク/月

２７．サーバー購入時に付属品は何かありますか?

・お客様用取扱い説明書・タオル1枚・サーバー使用時の注意書3枚・お手入れらくらく簡単BOOK・ピッチャー(1個)etc
・アクアガードスプレータイプ(1本)300ml⇒お手入れ時に使用するサーバー専用除菌水スプレー使い捨て
※1本で約1年間使用可能(また、毎年メンテナンス時に1本お渡しします)

２８．サーバー用のカップフォルダーが欲しい場合、どうすればいいの?

インターネットから購入するのが一番安いです。
オススメのサイトは「e-カップねっと」ホルダーや紙コップも一緒に購入できます。

２９．水漏れがありました。どのような事が考えられますか?